Golpe do Pix: o banco deve me ressarcir?

O Pix trouxe praticidade para o dia a dia, mas também abriu espaço para um aumento assustador de golpes e fraudes bancárias. Muitas pessoas caem em armadilhas virtuais ou são induzidas a transferir valores para criminosos. Mas afinal: o banco tem responsabilidade nesses casos?

O que é considerado golpe do Pix?

• Transferência feita após receber mensagem falsa se passando por um parente/amigo.

  
  

• Compra em site fraudulento que exigiu pagamento via Pix.

  
  

• Fraudes de engenharia social, quando o criminoso engana a vítima para que ela mesma faça a transferência.

  
  

• Clonagem de WhatsApp ou phishing (links falsos).

  
  

O banco é responsável?

A regra geral é: o banco deve garantir a segurança das operações financeiras. O Código de Defesa do Consumidor prevê que a instituição responde quando há falha na prestação de serviço, inclusive em fraudes.

Por isso, em muitos casos, é possível exigir o ressarcimento dos valores perdidos, principalmente quando:

• houve falha na autenticação da operação,

  
  

• o banco não ofereceu meios de segurança adequados,

  
  

• a vítima comprovou que foi induzida ao erro.

  
  

O que fazer se você foi vítima de um golpe do Pix?

1. Registre imediatamente um boletim de ocorrência.

   
   

2. Comunique o banco e peça o bloqueio ou estorno (existe o Mecanismo Especial de Devolução – MED, criado pelo Banco Central).

   
   

3. Reúna provas: prints de conversas, comprovantes de transferência, e-mails etc.

   
   

4. Procure orientação jurídica, pois muitas vezes só na Justiça é possível conseguir o ressarcimento.

   
   

Posso pedir indenização?

Além do valor perdido, em alguns casos também é possível pedir indenização por danos morais, especialmente quando o banco foi omisso ou negligente na solução do problema.

Conclusão

Se você caiu em um golpe do Pix, não se desespere: há caminhos para recuperar seu dinheiro e responsabilizar o banco. Cada caso deve ser analisado individualmente, mas a Justiça já tem reconhecido a responsabilidade das instituições financeiras nesses episódios.

Se você foi vítima de um golpe do Pix, entre em contato para uma avaliação do seu caso. Assim, você pode entender quais medidas cabem no seu processo e aumentar as chances de recuperar seu prejuízo.